Vos emails arrivent en spam : les causes techniques par ordre de fréquence

Un dossier spam rempli de messages légitimes mal authentifiés

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Trois enregistrements DNS absents ou mal configurés expliquent la majorité des emails classés en spam : SPF, DKIM et DMARC. Depuis février 2024, Google exige ces trois protocoles pour tout expéditeur dépassant 5 000 messages par jour, et Yahoo applique des règles similaires. Sans eux, le serveur de réception n’a aucun moyen de vérifier que le message provient bien du domaine affiché dans l’adresse d’expédition.

SPF, DKIM et DMARC manquants : la cause numéro un du classement en spam

Le SPF déclare quels serveurs ont le droit d’envoyer des emails pour un domaine. Le DKIM signe chaque message avec une clé cryptographique vérifiable par le destinataire. Le DMARC indique au serveur de réception quoi faire quand l’un des deux échoue. Un seul de ces enregistrements absent suffit à déclencher le filtre anti-spam de Gmail ou Outlook. Pour vérifier leur présence et les configurer correctement, le guide SPF, DKIM et DMARC détaille la marche à suivre enregistrement par enregistrement.

Réputation de l’IP et du domaine : ce que les filtres consultent avant le contenu

Avant même de lire l’objet ou le corps du message, les serveurs de réception interrogent des listes noires publiques (DNSBL). Une adresse IP partagée entre plusieurs clients d’un même hébergeur peut se retrouver listée à cause d’un seul compte qui envoie du spam. Vu du côté du fournisseur de messagerie, un domaine récent sans historique d’envoi est traité avec méfiance : c’est ce que les spécialistes appellent le warm-up, une montée progressive du volume d’envoi sur plusieurs semaines. La plateforme Signal Spam, partenaire de la CNIL, permet de vérifier si un domaine fait l’objet de signalements.

Utiliser une adresse générique type gmail.com ou orange.fr pour des envois groupés aggrave le problème. Créer une adresse email liée à son propre nom de domaine reste un prérequis pour maîtriser sa réputation d’expéditeur.

Voir aussi Créer une adresse email à son nom de domaine : les options réelles

Contenu et pratiques d’envoi qui déclenchent les filtres

Certaines caractéristiques du message lui-même pèsent dans le score de spam calculé par les filtres :

Un ratio images/texte trop élevé, ou un email composé d’une seule image.
Des mots déclencheurs dans l’objet (« gratuit », « urgent », « offre exclusive ») combinés à un domaine sans historique.
L’absence de lien de désinscription dans un email commercial, rendu obligatoire par le Code des postes et des communications électroniques (article L. 34-5).
Des listes de destinataires contenant des adresses inactives ou inexistantes, ce qui génère un taux de rebond (bounce) élevé.

Chaque enregistrement DNS joue un rôle dans la chaîne de confiance. Corriger le problème commence toujours par un diagnostic de ces enregistrements, puis par un nettoyage de la liste de contacts et une relecture du contenu envoyé.

Damien Roux

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